Нашата оценка:

• ХАРАКТЕРИСТИКИ

- Предлага се и като облачнобазиран софтуер - Software as a Service - софтуер като услуга (с опция собствен сървър или microsoft azure). При желание от клиента предоставят и десктоп версия.

- Потребителски интерфейс, подлежащ на пълна конфигурация, който лесно се адаптира за лаптоп, таблет или смартфон с помощта на мобилното приложение SOFTONE 360.

- Заложени възможности за множество персонализации - дизайнер за формуляри, дизайнер на отчети различни от имплементираните за използване.

- Управление на клиентска база данни (настоящи и потенциални клиенти) с възможност за прикачване на всякакви файлове с информация и документи.

- Kомуникационни канали, управление на въпросници и проучвания сред клиентите.

- Дефиниране на задачи за изпълнение с проследяване от типа “Timeline” – кой, какво, комуникация с кого. Органайзер със система за предупреждение.

• НЕДОСТАТЪЦИ

- Няма разработена функционалност от типа „Следене на конкуренти“.

- Нямат интеграция към свободен email service, а само към Outlook и Microsoft office 365.

- CRM-ът е неразделна част от ERP системата им от гледна точка на финансови и статистически показатели за клиентите. Все пак предлагат опция да разработят персонална функционалност за комуникация с чужди системи.

- Използват сложна и тежка методология за внедряване, която е оправдана за цялото им ERP, но само за модула CRM е абсолютно ненужна. Това, разбира се, води и до висока цена за внедряване.

• Цена (евро без включен ДДС)

Имат много интересно ценообразуване за предложение от типа „софтуер като услуга“:

Първо се заплаща годишен абонамент на лиценз за:

Cloud SOFTONE CRM (стационарно работно място) - 710€/потребител

S360 (мобилно работно място) - 200€/потребител

След това оферират на клиента следгаранционна функционална поддръжка включваща:

- Съдействие на потребители при затруднения при работа със системата;

- Минимални корекции на настройки на системата;

- Корекции на принтформи, без създаване на нови такива;

- Реакция при бъгове на софтуера;

- Корекция на дефекти, следствие на първоначалната конфигурация на системата, конфигурирани от Софт Уан Технолоджис;

- Корекция на дефекти или бъгове на допълнителни разработки, създадени от Софт Уан Технолоджис;

- Корекция на промени в системата, настъпили след действия на потребители;

- Кратко обучение на потребители за работа със системата (за изпълнение на конкретни действия или работа с конкретна функционалност);

На цена 65€/час (за 4 часа/месечно), с време на реакция до 4 часа и срок за отстраняване според приоритета. Цената е валидна за услуги в работното време на Софт Уан Технолоджис – 09:00 – 18:00 часа, всеки работен ден. При поддръжка в работни дни, извън рамките на работното време, както и в почивни дни, се начислява 50% надценка на цената за час (пример: при изразходван един час за поддръжка се отчитат като изработени час и половина).

Предоставените цени са на база поискана от нас оферта за две стационарни работни места и шест мобилни. В офертата беше включена и цена за внедряване в размер на 7200€.

Оценка: